マイページの請求手続き中の動作が不安定な場合の対応方法
マイページでの請求手続き中に先に進めない場合に、ご確認・お試しいただきたい対応方法をご案内します。
推奨環境に適合していますでしょうか
推奨環境は以下をご参照ください。※推奨環境であっても、ブラウザの設定等により動作が不安定になる場合があります。
操作端末のブラウザやキャッシュ等の履歴(容量)が大きくないでしょうか
ご利用の端末にて、ブラウザの閲覧履歴、Cookieおよびキャッシュされた画像・ファイルの削除をお試しください。
なお、削除方法はご使用のブラウザや端末によって異なりますので、詳細につきましてはお客様ご自身でご確認ください。
※Cookieとは、ログイン情報等のユーザーに関するデータをブラウザ側に保存する仕組みです。
※キャッシュとは、閲覧したWebページに使用されている画像やファイルを、ブラウザが一時的に保存する仕組みです。
複数タブを開いていないでしょうか
複数のブラウザ画面でマイページを表示・操作していた場合は、すべての画面を一度閉じ、ブラウザの閲覧履歴、Cookieおよびキャッシュされた画像・ファイルの削除を実施した後に、1画面のみで操作をお試しください。
上記をご確認・お試しいただいてもエラーが解消しない場合
恐れ入りますが、分かる範囲で結構ですので以下の内容をマイページお問い合わせ窓口・お問い合わせフォームにてご連絡ください。
・操作日時
・操作環境（端末：パソコン、Android、iPhone、タブレット 等）
・操作環境（OS：Windows 11、Microsoft 等）
・操作環境（ブラウザ：Chrome、Edge、safari 等）
・エラーが出る/止まってしまう画面
WEB請求で診療明細書画像がアップロードできない場合
WEB請求で診療明細書画像がアップロードできないをご参照ください。